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——记“全国女职工建功立业标兵岗”宁德汽车南站票房组

2009年5月，宁德汽车南站票房组被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵岗”的荣誉称号。

宁德汽车南站票房组现有女职工12人，是一支朝气蓬勃、团结协作的团队。多年来，她们始终坚持文明、优质、诚信的服务理念，不断在强化自身素质、提高服务质量、塑造窗口服务形象上下功夫，爱岗敬业，争创先锋，通过全体组员的共同努力，连创佳绩，营收业绩居集团公司之首。她们注重自身素质培养提高，强化思想教育和业务培训，积极参加车站组织的各项业务培训和礼仪服务培训，努力营造学先进、赶先进的浓厚氛围。在班组内，她们争创“五好岗位能手”（形象好、动作好、态度好、语言好、技能好），通过比服务，比技能，提升自我综合素质。她们以“创优质服务、树窗口形象”为宗旨，向旅客提供优质、高效、便民的服务，要求每个组员操作规范、礼仪规范、着装规范，以“一米见微笑、一语送真诚、一举见规范、一心系亲情”的服务，树立良好的企业窗口形象。她们强化纪律、狠抓内部管理，以管理促服务、增效益，结合车站星级站务员的考核评比，激发大家积极进取、奋勇争先、团结协作、积极共进的团队精神。

票房组全体员工真诚服务，以人为本，在平凡的工作中做好点点滴滴的细节服务。2009年6月14日，一位前往福州的旅客郑荣买票时，因匆忙将钱包丢失在窗口，内有现金及各种重要证件。票房工作人员蔡雀平捡到钱包后，及时通过车站广播寻找失主，但无人认领，得知其所乘坐的班车已出站，马上电话联系车上的司机，这才及时在汽车将要上高速公路前找到失主并交还钱包。事后，失主特意写来表扬信，对我站站务员拾金不昧的精神表示谢意，高度称赞她们对乘客认真负责的工作态度。多年来，售票窗口的好人好事多不胜数，文明窗口的形象不断得到旅客的称赞，为企业赢得了良好的社会效益。

在站领导的关心和指导下，通过全体组员的共同努力，宁德汽车南站票房组充分展示了女职工的时代风采，先后荣获“省级工人先锋号”、“福建省女职工标兵岗”、“福建省交通行业先进职工小家”等荣誉称号。优质的服务是无止境的，票房组的全体员工将再接再厉、开拓进取、不断完善自身，争做知识型、技术型、创新型的新一代职工。