心系旅客  情注交通

—— 记宁德客运站站务员  卢宝英

方寸车票，凝结着她和旅客的情愫；三尺站台，写满了她爱心与赤诚的故事。她，就是宁德客运站的卢宝英。

卢宝英是一名普普通通的站务员,普通得似乎不值一提,每天所做的无非是为旅客检票、送票、递水，做好咨询解答。然而，就是这样一名不起眼的小人物，凭着对事业的忠心与热爱，在平凡的岗位上书写了不平凡的一页。

作为一名站务员，宝英的工作是认真负责的。

每年春运，客流量大，运力紧张，是客运站最繁忙的时候。宝英和同事们组成了服务小分队，上门服务。十年来，经宝英和同事们帮助过的农民工兄弟以及高校学子多达上万人次。

宝英服务热情周到。2007年2月13日10点左右，正在检票口上班的宝英看见一对年轻男女，怀抱婴孩，面容憔悴，衣裳褴褛，女子正在伤心的哭泣。宝英见状，便主动上前询问。原来，这是一对从安徽到宁德打工的夫妇，在搭车的途中不小心将身上怀揣的3000块钱给弄丢了，眼看着就要回家过年了，这一家三口可怎么办哪！宝英一边安慰他们，一边不假思索的掏出了100元，并发动大家捐款,不一会儿，捐款达到了500多元。当宝英把捐款交给他们时，这对农民工夫妇竟感动得说不出话来……

宝英扎实的工作是经得起考验的。

记得一次是省运管局的领导，来宁德工作调研时，只身前往宁德客运站，想暗中考验该站员工的服务态度及工作质量。当即以不同的方式对卢宝英进行服务态度等方面的查问,随后满意地说:“你们的服务质量和态度确实是一流的。”

宝英在提高自身素质的同时，总是不忘与身边的同事们一起成长。有一名青工，因为平时纪律松散，在班组优化组合时被淘汰了。得知此事，宝英主动说服领导，将这名青工安排到自己的班组。经过一个多月耐心细致的开导和苦口婆心的劝勉，这位青工改变了。2007年，因工作业绩突出，这名青工被评为二星级站务员，而宝英所带的班组也被评为“星级班组”。

宝英曾有一个温暖的家。然而，2005年秋天，她的丈夫在一次出差回来的路上，不幸离开了人世！面对这家中的顶梁柱突然倒了，她必须坚强接过来，扛起来！于是，她强忍悲痛，安顿好父母与孩子，在料理完丈夫后事的第三天，这位柔弱并坚强的女子便精神抖擞地出现在大伙的面前……

宝英数十年如一日的忘我工作，为她赢得了众多荣誉：2003—2005年连续三年被宁德市汽车运输集团公司评为先进工作者；2003年至2004年，被省运管局评为福建省站务管理先进工作者；2004年，被省交通厅评为2002—2004年福建省交通系统先进工作者；2007年被省总工会等部门评为福建省春运“农民工平安返乡安全优质服务竞赛活动”先进个人。2007年她又荣获福建省交通系统首届“十佳标兵”的光荣称号。

没有豪言壮语，没有丰功伟绩。有的，只是兢兢业业，有的，只是恪尽职守。宝英将用她的满腔热情，用她的细致温柔，用她的勤奋刻苦，携手客运站全体员工，心系旅客，情注交通，继续谱写和谐动人的客运之歌！

二00九年六月