平凡之中寓真情

——福安客运站省劳动模范雷贵容同志先进事迹

一个人的职业和身份并不重要，重要的是能否在人生旅途中找到自己的位置。宁德市汽车运输集团公司福安客运站站务员雷贵容，就是我们身边的一位好同志。她，1976年8月出生，1997年，她的父亲不幸病故，仅靠父亲一人工资供养家用的现实，更加让她的家庭举步为艰。在单位领导的关心下，她走上了工作岗位。翻开我站的光荣簿，雷贵容同志的名字着实让人眼前一亮，她，有三年被宁德市汽车运输集团公司授予先进工作者、优秀站务员的称号，2002年5月，她所在的快客班组被福建省总工会授予“五一劳动奖状”；2005年4月荣获 “宁德市劳动模范”的光荣称号;2006年3月荣获“福建省五一巾帼奖”和“福建省五一劳动奖章”的光荣称号;2008年4月荣获 “福建省劳动模范”的光荣称号。然而，在这些荣誉的背后，是她在平凡岗位上的默默耕耘、无私奉献。初见雷贵容，给大家的印象是谦和、乐观、平静之中洋溢着活力，凡是认识她的人无不交口称赞她的处事为人。

一、平凡的岗位、创造不凡的业绩

她出生在一个贫困的家庭，自小兄弟姐妹较多，父母多病，当她读完初中，父母再也无力为其负担进一步学习的费用，善解人意的她为了减轻家里的负担，放弃了学业，帮助父母共同分担。1997年，当她走上工作岗位，十分珍惜这份工作，各项工作都不甘人后，作为快客班组的一员，她深知这是领导对她的信任，每当旅客踏进门来，她总是一句亲切的问候：“您好，欢迎乘坐本站客车！”，是她面带微笑的第一声问候化解了旅客心头的陌生，是她默默地在为旅客整理行李物品，递送上一杯杯热水，是她给予老弱病残孕旅客格外的关照。每年，三个“黄金周”是车站最劳碌、最紧张的日子，雷贵容同志作为一名站务员，始终坚守工作岗位。当班车出站时，她做好发车前的一分钟宣传，招呼大家坐稳坐好；当班车到站时，又是她上车提醒乘客带好自己的行李，有秩序的下车；当旅客人多拥挤时，她请乘客互相支持谅解，并时常提醒旅客注意随身携带的行李物品，以免丢失；当旅客有困难时，她及时给予援助。老人上车，搀一把；小孩到站，抱下车……来自五湖四海的旅客在她眼里都视为亲人，得到的是相同的关爱，她有个现身的说法：“既然大家能走到一起，这就是一种缘份，彼此之间就该多一份关爱，多一声问候，多一些谦让，让奔波在外的旅客能感受到家的温馨，体会到人间的真情”。

记得2004年的夏天，天气格外火热，一位旅客趴在候车室椅子上，脸色发青，在呕吐着。细心的她忙上前询问，当知道这位旅客中暑后，忙取来药箱，给他服药并帮他刮痧，一次次打来热水供旅客漱口，不顾刺鼻的异味，蹲在地上，帮助他清理脏物，照顾他直至送他上车。作为省劳模，她时刻鞭策自己，在车站的规范化管理和提高服务质量方面起带头作用。为了确保2008年奥运会期间行车安全，不让一辆有安全隐患车辆出站，雷贵容同志在车站门口稽查室上班，在执行安全检查车辆出站时认真执行“五查”制度（即查车辆是否有检验、驾驶员是否持证上岗、是否有超载、是否人货混装、是否携带易燃、易爆、易腐蚀等危险品），为了能严格把好安全关,她一次次的登上了出站的车辆进行 “五查”并向旅客宣传安全知识,向不配合安检工作的旅客进行劝说，到下班时双腿直打颤,口干舌燥。记得有一次，在一部发往北京终点站的班车上，当她实施重点检查，打开车辆的行李箱时，发现里面有一袋沉重黑色的物体，因为当时弄不清楚该物体为何物，其时车辆又到发车时间，为了不让任何可疑的物品经由我站进入北京，给即将召开的北京奥运会带来安全隐患，雷贵容同志立即将携带该物品的旅客叫下车，经一番询问后，通知车辆暂缓发车，并马上上车向旅客说明情况，征得旅客的理解与支持后，立即将旅客与可疑物品带到值班领导处，经紧张的鉴定，原来可疑物品是一种新型矿石，是带到北京有关部门进行含量检测的。可疑情况解除了，虽然延误了一些发车时间，但旅客们都无怨言，并说：“还好刚才站务员负责任，否则路上检查不知是否会通得过”。

正所谓“台上一分钟，台下十年功”，也就是这平时的一点一滴的勤学苦练，才能以更好的服务水平展现在旅客面前。常言道：几分耕耘几分收获，正是她这种忘我的精神和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。

二、忘我工作、乐于奉献

2003年4到5月间，非典疫情肆虐，客运服务行业，首当其冲，南来北往的旅客来自五湖四海，说不上哪天就会被染上病毒。那时，她不顾自己怀有身孕，坚守岗位，连续两个月都没有休过一天假，忙着为旅客测量体温，督促车辆进行消毒。